Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur terre-et-lin.tn entre TERRE & LIN, dont la boutique est située 24 rue de Marseille, Tunis 1000, et toute personne passant commande sur le site. Passer commande vaut acceptation de ces conditions dans leur version en vigueur au jour de la commande.

2. Produits

Nos articles sont fabriqués à la main. Les variations de teinte, de dimension et de texture d'une pièce à l'autre sont inhérentes aux procédés artisanaux décrits sur chaque fiche produit et ne constituent pas un défaut de conformité. Les photographies sont fidèles mais ne sauraient garantir une correspondance exacte, notamment en raison du rendu des écrans.

3. Commande

La commande est ferme dès sa confirmation par nos soins, adressée par e-mail avec un numéro de commande. Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur, de rupture de stock constatée après validation, ou de demande manifestement anormale. Toute commande non retirée ou non confirmée dans un délai de 72 heures est automatiquement annulée et le stock relibéré.

4. Prix

Les prix sont indiqués en dinars tunisiens, toutes taxes comprises. Ils n'incluent pas les frais de livraison, précisés avant validation du panier. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en espèces au retrait en boutique ou à la remise du colis par le transporteur. Aucun paiement en ligne n'est demandé sur ce site et nous ne collectons aucune donnée bancaire. Pour les commandes professionnelles, un acompte de 40 % peut être demandé avant lancement de fabrication.

6. Livraison

Nous livrons sur tout le territoire tunisien. Les articles en stock sont expédiés sous 24 à 48 heures ouvrées, pour une réception sous 2 à 4 jours ouvrés. Les frais de livraison s'élèvent à 8 TND et sont offerts à partir de 250 TND de commande. Le retrait en boutique à Tunis ou à l'atelier de Nabeul est gratuit et disponible dès le jour ouvré suivant la confirmation.

7. Pièces fabriquées à la commande

Certaines références — dimensions de linge non standard, teintes épuisées, grandes pièces de Sejnane — sont lancées en fabrication après commande. Le délai annoncé (3 à 4 semaines pour le lin, 5 à 6 semaines pour la terre de Sejnane) est communiqué par écrit avant lancement et vaut engagement. Ces pièces ne sont ni reprises ni échangées, conformément à l'article 9.

8. Casse au transport

Tout dommage constaté à la réception doit nous être signalé dans un délai de 48 heures à bonjour@terre-et-lin.tn, accompagné d'une photographie de l'article et d'une photographie du colis. Nous procédons au remplacement à nos frais ou, si l'article n'est plus disponible, au remboursement intégral.

9. Droit de rétractation et retours

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, sous réserve qu'il soit intact, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part. Sont exclues du droit de rétractation les pièces fabriquées à la commande, ainsi que les bougies, encens et huiles parfumées dont l'emballage a été ouvert. Le remboursement intervient sous quatorze jours à compter de la réception du retour.

10. Garantie

Nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité. Sont exclus de la garantie l'usure normale, la patine du laiton non verni, les variations de teinte décrites à l'article 2, ainsi que tout dommage résultant d'un usage non conforme aux consignes d'entretien indiquées sur la fiche produit — notamment le passage au lave-vaisselle d'une pièce en terre crue ou le choc thermique sur une pièce en terre cuite.

11. Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'inexécution due à un cas de force majeure, à un fait imprévisible d'un tiers au contrat, ou à un usage du produit non conforme aux consignes communiquées.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit tunisien. En cas de litige, une solution amiable sera systématiquement recherchée avant toute action contentieuse. À défaut d'accord, les tribunaux de Tunis sont compétents.

13. Contact

TERRE & LIN — 24 rue de Marseille, Tunis 1000 — bonjour@terre-et-lin.tn — +216 71 842 610.