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Questions fréquentes
Les questions qu'on nous pose le plus souvent, avec des réponses complètes. Si la vôtre n'y est pas, écrivez à bonjour@terre-et-lin.tn — nous répondons sous un jour ouvré.
Oui, toutes nos pièces en grès émaillé de Nabeul passent au lave-vaisselle et au micro-ondes. Le grès cuit à 1 260 °C est vitrifié : il n'absorbe rien. La seule vraie précaution est le choc thermique — ne sortez pas une assiette du réfrigérateur pour la mettre au four. En revanche, la terre crue de Sejnane et la carafe en argile ne se lavent qu'à l'eau claire, à la main, sans savon.
Machine à 40 °C maximum, cycle doux, essorage 800 tours. Séchage à l'air libre de préférence ; le sèche-linge tiède est accepté. Surtout, pas d'assouplissant : il dépose un film qui bouche la fibre et supprime le tombé du lin. Le repassage est facultatif — le lin lavé est fait pour se froisser. Si vous y tenez, repassez-le encore humide, à l'envers, fer chaud.
Parce qu'elle est faite à la main. Sur le grès, la teinte de l'émail et la hauteur varient de quelques millimètres d'une fournée à l'autre. Sur la terre de Sejnane, les voiles de fumée sont uniques à chaque cuisson. Sur le lin teint, deux bains ne donnent jamais exactement la même nuance. Ces écarts ne sont pas des défauts et ne donnent pas lieu à un retour ; en revanche, une fissure, un éclat ou un émail qui saute, oui.
Les pièces en stock partent sous 24 à 48 heures ouvrées et arrivent en 2 à 4 jours partout en Tunisie. La livraison est à 8 TND et devient gratuite à partir de 250 TND de commande. Le retrait en boutique à Tunis ou à l'atelier de Nabeul est gratuit et disponible dès le lendemain.
Oui. Les nappes en lin dans une dimension non standard, les parures de lit dans une teinte épuisée et les grandes pièces de Sejnane sont lancées à la commande. Comptez 3 à 4 semaines pour le lin, 5 à 6 semaines pour Sejnane — la terre doit sécher avant d'être cuite, et la cuisson au feu ouvert dépend de la météo. Nous vous donnons une date précise par message avant de lancer la fabrication.
Nous la remplaçons, sans discussion et sans frais. Envoyez-nous une photo de la pièce et une du carton d'expédition dans les 48 heures suivant la réception, à bonjour@terre-et-lin.tn. Si la pièce n'est plus disponible, nous vous remboursons intégralement. Nous emballons en papier froissé et double carton ; la casse reste rare mais elle arrive.
Oui, sous 14 jours après réception, à condition que la pièce soit intacte et dans son emballage. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d'erreur de notre part. Les pièces fabriquées à la commande et les bougies entamées ne sont pas reprises.
Un peu, oui. Si vous voulez compléter un service en grès ou une nappe achetée il y a un an, dites-le nous en commentaire de commande : nous regardons ce qui reste de la même fournée et nous vous prévenons si l'écart est visible avant d'expédier.
Oui pour les deux. Pour une liste, écrivez-nous et nous ouvrons une page privée avec vos pièces. Pour une commande professionnelle — restaurant, maison d'hôtes, boutique — nous appliquons un tarif dégressif à partir de douze pièces identiques. Comptez un délai plus long : nos ateliers produisent en petites séries.
Oui, sur rendez-vous, du lundi au vendredi. Ce n'est pas une boutique mais un espace de mise au point : vous y verrez des pièces en cours et des essais d'émail qui ne sont pas en vente. Appelez le +216 72 285 340 pour convenir d'un créneau.